Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de mayo de 2026 · Aplicable a clientes de España y la Unión Europea
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), Mercadonet Global S.L. ofrece una política clara de devoluciones y reembolsos para todos los productos vendidos a través de comecan.es.
· Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega del producto.
· Reembolso: 100% del importe pagado, incluido el envío original, en un máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
· Gastos de devolución: a cargo del comprador.
· Aplicable a todos los productos NO personalizados (los productos personalizados con texto, foto o diseño del cliente quedan excluidos por el art. 103.c del RDLeg 1/2007).
1. Datos del vendedor
- Razón social: MERCADONET GLOBAL S.L.
- CIF: B98407901
- Domicilio fiscal: Ptda Cortixelles, 98, 46900 Torrent (Valencia), España
- Email atención al cliente: [email protected]
- Teléfono: +34 628 20 12 18
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará 14 días naturales después de la fecha en la que tú o un tercero indicado por ti (excepto el transportista) adquiráis la posesión material del último producto del pedido.
Cómo ejercer el derecho
- Envía un email a [email protected] indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional).
- Envía el producto al domicilio indicado, en su embalaje original y sin uso.
- Una vez recibido y verificado el producto (máximo 14 días), procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste.
Puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (no obligatorio):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto].
· Pedido recibido el: [fecha].
· Nombre del consumidor: [tu nombre].
· Dirección del consumidor: [tu dirección].
· Fecha: [fecha].
3. Productos excluidos del desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDLeg 1/2007, NO aplica el derecho de desistimiento a:
- Productos personalizados según especificaciones del consumidor (camisetas con foto, nombre, diseño propio, etc.).
- Productos confeccionados por encargo del cliente que no sean susceptibles de reventa.
- Productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para estos productos sí aplica la garantía legal por defectos de fabricación o no conformidad (ver punto 5).
4. Gastos de envío de devolución
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío de retorno? |
|---|---|
| Desistimiento (14 días, producto no personalizado) | El comprador |
| Producto defectuoso de fábrica | Mercadonet Global S.L. (gratuito) |
| Error nuestro (talla, color, modelo, producto distinto) | Mercadonet Global S.L. (gratuito) |
| Cambio en producto NO personalizado | El comprador |
5. Garantía legal por defectos (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 3 años contra defectos de fabricación o no conformidad, conforme al artículo 120 del RDLeg 1/2007. Si detectas un defecto, ponte en contacto con nosotros en el email indicado.
6. Reembolso
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Bizum, transferencia, PayPal). Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía devuelta.
7. Modificaciones de esta política
Mercadonet Global S.L. se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o de servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización.